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夥伴教練文化導入企業案例:FCMA

轉化式教練     by 湯瑪士柯瑞恩、里克巴特勒 2014/5/8

高效能教練文化的商業案例

Farm Credit Mid-America (FCMA)是一間金融服務合作社,在美國印第安納州、俄亥俄州、肯塔基州、田納  西州為有信貸需求的農夫、農作企業與農村居民服務將近一世紀,擁有將近10萬名會員客戶作為強力後盾與  200億資產。FCMA為房地產、營運、設備、住屋建築以及服務相關產業,如農作物保險、交通工具、設備與  房屋等出租業提供貸款。

2009年,FCMA的策略夥伴─Pelmetta績效解決方案公司與柯瑞恩諮詢公司(Crane Consulting─夥伴教練心關  係一書創作者)和FCMA一起合作,為其營運成長目標提供了種子教練引導與當責力工作坊。

從FCMA組織中愈來愈多人坦率地針對工作表現的提供/給予回饋,並且該項教練培訓計畫之後被整個企業體  系所採用這兩個正面的面向來看,此項計畫可以說是相當成功的。

FCMA當時正面臨資深員工的退休潮,其中不乏表現優異的人才,再加上它正處於成長起飛的時期,這使得全企業組織人才培育的文化需求更顯急迫。
因此,2010年初,FCMA的管理團隊定義了教練文化在該企業的樣貌及該文化將如何協助組織內個人與團隊優於預定目標的的績效表現,他們對於教練文化的願景至今已發展為:「 不受限於身份與職級,勇敢的為工作夥伴甚至客戶以有效的教練對話來分享與回饋。」


文化變革最佳實踐

文化的轉變需要進行結構上的關鍵改變,這包含了減低控制,允許教練過程所需要的時間以及讓未來的領導者有發展的機會。高階主管研究了由湯瑪士柯瑞恩所建構的轉化,式教練流程後一致認同這正是FCMA當下最適合的模式。
具體來說,這樣的教練文化與企業的組織策略、使命、願景及核心價值必須是一致的。在新任執行長比爾強森(Bill Johnson)的帶領之下,教練成為5項策略目標之一,教練更被認為是其他4項目標的執行基礎。

管理決策階層選擇了這個三個階段的計畫,從2010年底到2013年間進行,專注於將教練能力結合到領導力發展與實踐、再延伸至同儕教練關係,在FCMA教練成為組織中持續的協助方案並且是FCMA的一種生活方式。

當這項行動逐漸展開,FCMA用心的遵循Pelmetta和Crane所建議的最佳實踐協定,包含讓所有工作坊的參與者成為2人小組,互為個人教練(學習夥伴)、完成個人教練技能自我評估、並針對欲改變的行為,擬定一份個人教練合約。

最重要的是,參與者在實踐過程中得到逐步的協助,他們將工作坊中習得的的所有工具與方法帶回到工作中在工作團隊中開始運用,和他們的直屬部屬、團隊成員及主管進行正面且有建設性的教練對話。主管們開始分享他們教練經驗的成功故事~無論是教練他人或被教練的經驗。

FCMA的人力資源發展系統也隨之做了更新,將組織內的教練文化中每一個職務的角色與責任清楚定義並且載明教練能力在聘用新主管時的重要性。
在績效考核標準中,教練能力亦是評估主管及其團隊成員的重要品質。


進展評估

自2009年始,已超過1200人參加夥伴教練心關係(The Heart of Coaching)二日工作坊,2012-2013年間,已進行了46場工作坊,確保所有員工都學會接受教練工具並將它應用在每日的互動上。
2013年4月,FCMA進行了第一次年度教練文化評估,以下為評估結果中的滿意回饋摘:

  • 團隊成員和領導者對教練在文化上帶來的進步感到滿意,並視其為組織內重大的正向改變。
  • 每個人在給予及接受回饋時顯得更加自在
  • 工作氛圍正向提升─團隊成員想法變得更開放、更有信任感
  • 員工相信達成更高的績效表現是可行的

以下為有建設性的建議摘要,做為未來努力的方向:

  • 某些成員不願意教練同儕,因為他們認為這是直屬主管的工作
  • 某些成員仍表示安全感不足,為避免緊張氣氛而推托或避免對話
  • 對於績效好的人,似乎被視為無須再給予教練協助
  • 不少人表示,不大習慣教練他們的上級主管尤其是那些不喜歡接受回饋的領導者


隨著這趟旅程的展開,執行長迅速的成了教練和教練力的最佳模範,強森(Johnson)將個人領導實踐化為教練合約與他人分享,這是在學習過程中的自我承諾的最佳展現。這也告訴人們─即使是成功人士仍然追求成為更好的自己,他無疑是以身作則的教練典範。


改進

在針對2013年教練文化評估結果進行分析後,主導此教練文化的管理團隊於2014年新增了幾個項目以持續發展教練文化(這些內容都得到決策管理階層的認可):

  • 所有領導者,包括執行長本身,都要帶領自己的團隊進行教練能力的複習,針對各團隊不同的挑戰討論,並確保教練和其他領導力工具能一致性的協助團隊。
  • 鼓勵整個組織的領導者與團隊成員更主動地徵求同事們的回饋。
  • 透過組織內部網路,提供更多教練資源,包括由Pelmetta和Crane提供的意見專欄與部落格議題,探討各種挑戰與相關議題。
  • 後續訓練,包含已在所有領導者與團隊成員中展開中期階段的夥伴教練心關係工作坊。


2014年起,FCMA計劃為所有新進員工持續提供教練工作坊,如此一來,這個共通的教練語言與共有的技能組合便能在組織內的所有互動中使用。

FCMA將於2014年底再進行一次教練文化評估,衡量進步幅度並徵求所有領導者與團隊成員的回饋,以了解教練文化持續發展的情況。在此同時,面對企業成長、退休潮與新人招募所伴隨而來的策略發展以持續創造客戶滿意度,高效能教練文化的重要性將愈顯重要。

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